本《退货与退款政策》适用于 kemanalagi.com 上有关旅游服务、车辆租赁及装备的一切交易。
1租赁车辆与装备退还须知
本条款专门适用于车辆租赁及实体旅游装备：
- 按时归还：车辆或装备（浮潜用具、救生衣、帐篷等）须按租赁协议规定的时间和地点归还。
- 逾期归还：超出容许时限归还的，按小时收取逾期费用；若超出最大运营容许时限，则按满一（1）天的租赁费用收取。
- 状况与清洁：车辆/装备须以正常使用状态归还，燃油量应与领用时相当，并保持合理清洁。若存在严重污损，须另行收取清洁费。
- 损坏与丢失：因使用不当造成的损坏，或租赁装备的丢失，租用方须承担全部维修费用或按物品全值进行赔偿。
2取消与退款政策
本条款适用于因客户取消而产生的行程及交通预订退款：
- 提前 14 天及以上取消：已支付定金的 50% 将予以退还，扣除行政管理费及/或不可退还的门票/许可费用后计算。
- 提前 7 至 13 天取消：定金不予退还。若客户已全额付款，超出定金部分的款项将退还 50%。
- 不足 7 天取消或未出席（No-Show）：由于船只/车辆排期、船舱/房间、区域门票及船员均已全部安排完毕，已收取的全部款项（包括定金及尾款）将不予退还。
3因不可抗力导致的取消处理
若因主管机关（气象与地球物理局 BMKG/港务局）发布的官方恶劣天气预警，或旅游区域被官方关闭，出于安全考虑必须取消行程时：
- 改期：客户有权在可预订的前提下免费将行程改至新日期。
- 退款选项：若无法改期，将在扣除已实际发生且无法从第三方供应商收回的运营成本（例如保护区正式入园许可或第三方票务费用）后予以退款。
4退款机制与流程
- 正式申请：退款申请须以书面形式通过 KemanaLagi 官方邮箱提交，并注明订单/发票编号、原订购人身份信息及收款银行账户。
- 账户有效性：为确保银行交易安全核实，收款银行账户户名须与登记的客户姓名完全一致。
- 处理时间：自提交文件通过完整核实之日起，行政审核至款项发放需 7 至 14 个工作日。
- 银行手续费：一切跨行转账费用、清算费用或支付网关行政费用，均由退款接收方承担。