Настоящая Политика возврата и возмещения применяется ко всем операциям, связанным с туристическими услугами, арендой транспорта и снаряжения на kemanalagi.com.

1Политика возврата арендованного транспорта и снаряжения

Данный раздел применяется исключительно к аренде транспортных средств и физического туристического снаряжения:

  • Своевременный возврат: Транспорт или снаряжение (снаряжение для снорклинга, спасательные жилеты, палатки и т. д.) должны быть возвращены в срок и в месте, указанных в договоре аренды.
  • Просрочка возврата: При возврате после истечения допустимого срока взимается почасовая плата за просрочку, либо полная стоимость аренды за 1 (один) день при превышении максимального допустимого операционного срока.
  • Физическое состояние и чистота: Транспорт/снаряжение должны быть возвращены в исправном состоянии, с уровнем топлива, соответствующим уровню при выдаче, и в приемлемо чистом виде. Удаление сильных загрязнений оплачивается отдельно (плата за уборку).
  • Повреждение и утрата: Повреждение вследствие небрежного использования или утрата арендованного снаряжения полностью возлагается на арендатора, включая расходы на ремонт или замену на новую единицу по её полной стоимости.

2Политика отмены и возврата денежных средств

Данный раздел регулирует возврат средств за бронирование туров и транспорта при отмене по инициативе клиента:

  • Отмена за 14 дней и более: Возврат в размере 50% от уплаченной предоплаты (депозита) после вычета административных сборов и/или невозвратных сборов за билеты/разрешения.
  • Отмена за 13–7 дней: Предоплата (депозит) не возвращается. Если клиент уже произвёл полную оплату, оставшаяся сумма сверх депозита возвращается в размере 50%.
  • Отмена менее чем за 7 дней или неявка: Все внесённые платежи (депозит и полная оплата) не возвращаются в полном объёме, поскольку график транспорта/судна, каюты/номера, разрешения на посещение зоны и экипаж уже были полностью зарезервированы.

3Отмена по причине форс-мажора

Если поездка вынужденно отменяется по соображениям безопасности вследствие официального предупреждения о неблагоприятных погодных условиях от уполномоченного органа (BMKG/портовая администрация) или официального закрытия туристической зоны:

  • Перенос даты: Клиент имеет право перенести бронирование на новую дату при наличии свободных мест без дополнительной оплаты.
  • Вариант возврата средств: Если перенос невозможен, средства возвращаются после вычета фактически понесённых операционных расходов, которые не могут быть возвращены сторонними поставщиками (например, официальные разрешения на въезд в охраняемую зону или билеты третьих лиц).

4Механизм и порядок возврата средств

  • Официальный запрос: Запрос на возврат средств должен быть подан в письменной форме на официальную электронную почту KemanaLagi с указанием кода бронирования/счёта, данных первоначального клиента и номера банковского счёта получателя.
  • Действительность счёта: Имя владельца банковского счёта получателя должно полностью совпадать с именем зарегистрированного клиента в целях безопасности банковской операции.
  • Срок обработки: Процесс административной проверки и перевода средств занимает от 7 до 14 рабочих дней с момента полной проверки поданных документов.
  • Банковские расходы: Все расходы на межбанковский перевод, клиринг или административные сборы платёжного шлюза возлагаются на получателя возврата.