La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les transactions relatives aux services touristiques, aux locations de véhicules et d'équipements sur kemanalagi.com.

1Politique de retour des véhicules et équipements loués

Ce point s'applique spécifiquement à la location de véhicules et d'équipements touristiques physiques :

  • Retour dans les délais : Les véhicules ou équipements (matériel de snorkeling, gilets de sauvetage, tentes, etc.) doivent être restitués avant le délai et au lieu indiqués dans le contrat de location.
  • Retard (dépassement) : Tout retour au-delà du délai de tolérance entraîne des frais de retard horaires, ou l'application du tarif de location d'une journée complète en cas de dépassement du délai maximal de tolérance opérationnelle.
  • État physique et propreté : Les véhicules/équipements doivent être restitués en état de fonctionnement normal, avec un niveau de carburant équivalent à celui de la remise, et dans un état de propreté raisonnable. Le nettoyage de salissures excessives entraîne des frais de nettoyage.
  • Dommages et pertes : Tout dommage résultant d'une utilisation négligente, ou la perte d'un équipement loué, est entièrement à la charge du locataire, y compris les frais de réparation ou de remplacement à la valeur intégrale du bien.

2Politique d'annulation et de remboursement

Ce point régit le remboursement des réservations de circuits et de transport en cas d'annulation par le client :

  • Annulation 14 jours ou plus avant le départ : Remboursement de 50 % de l'acompte déjà versé, après déduction des frais administratifs et/ou des frais de billets/permis non remboursables.
  • Annulation entre 13 et 7 jours avant le départ : L'acompte est perdu. Si le client a déjà réglé la totalité du montant, le solde versé au-delà de l'acompte est remboursé à 50 %.
  • Annulation moins de 7 jours avant le départ ou non-présentation : L'ensemble des sommes versées (acompte et solde) est intégralement perdu, le planning des véhicules/embarcations, des cabines/chambres, des permis d'accès et de l'équipage ayant déjà été entièrement réservé.

3Annulations dues à un cas de force majeure

Si un voyage doit être annulé pour des raisons de sécurité suite à un avertissement météorologique officiel émis par l'autorité compétente (BMKG/capitainerie du port) ou à la fermeture officielle d'une zone touristique :

  • Report de date : Le client a le droit de reporter sa réservation à une nouvelle date, selon les disponibilités, sans frais supplémentaires.
  • Option de remboursement : Si le report n'est pas possible, les fonds seront remboursés après déduction des frais opérationnels réels déjà engagés et non récupérables auprès de prestataires tiers (par exemple, les permis officiels d'accès à une zone protégée ou des billets tiers).

4Mécanisme et procédure de remboursement

  • Demande officielle : Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à l'adresse e-mail officielle de KemanaLagi, en indiquant le code de réservation/facture, l'identité du client d'origine et le numéro de compte bancaire du bénéficiaire.
  • Validité du compte : Le nom du titulaire du compte bancaire destinataire doit correspondre exactement au nom du client enregistré, à des fins de vérification de sécurité de la transaction bancaire.
  • Délai de traitement : Le processus de vérification administrative jusqu'au versement des fonds nécessite de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la vérification complète des documents soumis.
  • Frais bancaires : L'ensemble des frais de virement interbancaire, de compensation ou des frais administratifs de la passerelle de paiement sont à la charge du bénéficiaire du remboursement.