Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las transacciones de servicios turísticos, alquiler de vehículos y equipos en kemanalagi.com.

1Política de Devolución de Vehículos y Equipos Alquilados

Este punto se aplica específicamente al alquiler de vehículos y equipos turísticos físicos:

  • Devolución puntual: Los vehículos o equipos (equipo de snorkel, chalecos salvavidas, tiendas de campaña, etc.) deben devolverse dentro del plazo y en el lugar indicados en el contrato de alquiler.
  • Devolución tardía: Las devoluciones que excedan el período de tolerancia generarán un cargo por hora de retraso, o el cobro de la tarifa completa de un (1) día de alquiler si se supera el límite máximo de tolerancia operativa.
  • Estado físico y limpieza: Los vehículos/equipos deben devolverse en condiciones normales de funcionamiento, con un nivel de combustible equivalente al de la entrega, y en un estado de limpieza razonable. La limpieza de suciedad excesiva generará un cargo por limpieza.
  • Daños y pérdidas: Cualquier daño causado por uso negligente, o la pérdida del equipo alquilado, es responsabilidad exclusiva del arrendatario, incluyendo el costo de reparación o reemplazo al valor total del artículo.

2Política de Cancelación y Reembolso

Este punto regula el reembolso de reservas de tours y transporte por cancelación del cliente:

  • Cancelación con 14 días o más de anticipación: Reembolso del 50% del depósito ya pagado, tras deducir los cargos administrativos y/o los costos no reembolsables de boletos/permisos.
  • Cancelación entre 13 y 7 días de anticipación: El depósito se pierde por completo. Si el cliente ya realizó el pago total, se reembolsará el 50% del monto pagado que exceda el depósito.
  • Cancelación con menos de 7 días de anticipación o no presentación: Todos los pagos recibidos (depósito y pago final) se pierden en su totalidad, ya que el calendario de vehículos/embarcaciones, cabinas/habitaciones, permisos de la zona y tripulación ya fueron asignados en su totalidad.

3Cancelaciones por Fuerza Mayor

Si un viaje debe cancelarse por motivos de seguridad debido a una advertencia oficial de mal tiempo emitida por la autoridad competente (BMKG/Capitanía de Puerto) o al cierre oficial de la zona turística:

  • Reprogramación: El cliente tiene derecho a trasladar la reserva a una nueva fecha, sujeta a disponibilidad, sin costo adicional.
  • Opción de reembolso: Si la reprogramación no es posible, los fondos se reembolsarán tras deducir los costos operativos reales ya incurridos y no recuperables de proveedores externos (por ejemplo, permisos oficiales de ingreso a áreas de conservación o boletos de terceros).

4Mecanismo y Procedimiento de Reembolso

  • Solicitud oficial: La solicitud de reembolso debe enviarse por escrito al correo electrónico oficial de KemanaLagi, incluyendo el código de reserva/factura, la identidad del cliente original y el número de cuenta bancaria del destinatario.
  • Validez de la cuenta: El nombre del titular de la cuenta bancaria de destino debe coincidir exactamente con el nombre del cliente registrado, por motivos de verificación de seguridad de la transacción bancaria.
  • Tiempo de procesamiento: El proceso de verificación administrativa hasta el desembolso de los fondos toma de 7 a 14 días hábiles desde que la documentación presentada queda completamente verificada.
  • Comisiones bancarias: Todos los costos de transferencia interbancaria, compensación o comisiones administrativas de la pasarela de pago corren a cargo del destinatario del reembolso.