Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Transaktionen im Zusammenhang mit Tourdienstleistungen, Fahrzeugvermietung und Ausrüstung auf kemanalagi.com.

1Rückgaberichtlinie für gemietete Fahrzeuge & Ausrüstung

Dieser Punkt gilt speziell für die Vermietung von Fahrzeugen und physischer Reiseausrüstung:

  • Pünktliche Rückgabe: Fahrzeuge oder Ausrüstung (Schnorchelausrüstung, Schwimmwesten, Zelte usw.) müssen innerhalb der Frist und am im Mietvertrag angegebenen Ort zurückgegeben werden.
  • Verspätete Rückgabe: Bei Rückgabe nach Ablauf der Toleranzfrist wird eine stündliche Verspätungsgebühr erhoben, bzw. bei Überschreitung der maximalen betrieblichen Toleranzfrist der volle Tagesmietpreis.
  • Zustand und Sauberkeit: Fahrzeuge/Ausrüstung müssen in funktionsfähigem Zustand, mit einem dem Übergabezeitpunkt entsprechenden Kraftstoffstand und in angemessen sauberem Zustand zurückgegeben werden. Bei übermäßiger Verschmutzung wird eine Reinigungsgebühr berechnet.
  • Schäden und Verlust: Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder der Verlust von Mietausrüstung gehen vollständig zu Lasten des Mieters, einschließlich der Kosten für Reparatur oder Ersatz zum vollen Warenwert.

2Storno- und Rückerstattungsrichtlinie

Dieser Punkt regelt die Rückerstattung von Tour- und Transportbuchungen bei Stornierung durch den Kunden:

  • Stornierung 14 Tage oder früher vor Beginn: Rückerstattung von 50 % der bereits geleisteten Anzahlung, nach Abzug von Verwaltungsgebühren und/oder nicht erstattungsfähigen Ticket-/Genehmigungskosten.
  • Stornierung 13 bis 7 Tage vor Beginn: Die Anzahlung verfällt. Wurde bereits die volle Zahlung geleistet, werden 50 % des über die Anzahlung hinausgehenden Betrags erstattet.
  • Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn oder Nichterscheinen: Sämtliche geleisteten Zahlungen (Anzahlung und Restzahlung) verfallen vollständig, da Fahrzeug-/Bootsplan, Kabine/Zimmer, Gebietsgenehmigungen und Besatzung bereits vollständig reserviert wurden.

3Stornierungen aufgrund höherer Gewalt

Muss eine Reise aus Sicherheitsgründen aufgrund einer offiziellen Unwetterwarnung der zuständigen Behörde (BMKG/Hafenbehörde) oder einer offiziellen Schließung des Reisegebiets abgesagt werden:

  • Umbuchung: Der Kunde hat das Recht, die Buchung je nach Verfügbarkeit kostenfrei auf ein neues Datum zu verlegen.
  • Rückerstattungsoption: Ist eine Umbuchung nicht möglich, werden die Mittel nach Abzug der bereits entstandenen und von Drittanbietern nicht erstattbaren tatsächlichen Betriebskosten (z. B. offizielle Eintrittsgenehmigungen für Schutzgebiete oder Tickets Dritter) zurückerstattet.

4Rückerstattungsverfahren

  • Offizieller Antrag: Ein Rückerstattungsantrag muss schriftlich per offizieller E-Mail an KemanaLagi eingereicht werden, unter Angabe des Buchungs-/Rechnungscodes, der Identität des ursprünglichen Kunden und der Bankkontonummer des Empfängers.
  • Gültigkeit des Kontos: Der Name des Kontoinhabers des Empfängerkontos muss aus Sicherheitsgründen für die Bankverifizierung genau mit dem Namen des registrierten Kunden übereinstimmen.
  • Bearbeitungszeit: Die administrative Prüfung bis zur Auszahlung der Mittel dauert 7 bis 14 Werktage nach vollständiger Prüfung der eingereichten Unterlagen.
  • Bankgebühren: Sämtliche Gebühren für Überweisungen zwischen Banken, Clearing oder administrative Gebühren des Zahlungsdienstleisters trägt der Empfänger der Rückerstattung.